Desistimiento, devoluciones y Reembolso
Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de Hijoputenses
Cuando compres productos de Hijoputenses, dispones de un derecho legal de desistimiento:
Lo primero que debes saber es que si decides devolver un producto, puedes solicitar una etiqueta para devoluciones para acompañar al pedido en la dirección pedidos@hijoputenses.com. Si no dispones de impresora, tienes problemas para descargar la etiqueta, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para solicitar una (véase información de contacto más adelante). Para ayudarnos a evitar costes innecesarios te rogamos que utilices siempre la etiqueta para devoluciones cuando devuelvas productos.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:
Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificárnoslo (a ME QUITO EL SOMBRERO PUBLICIDAD SL, con dirección postal en Calle Urano 27, Móstoles, Madrid (28926), o en el correo electrónico: pedidos@hijoputenses.com) la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, los gastos de envío serán reembolsados también siempre y cuando el pedido no haya sido enviado, en el supuesto de que el pedido haya sido enviado procederemos a reembolsarte los pagos realizados a excepción de los gastos de envío, en ambos casos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobramos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 30 días. El cliente asume el coste de la devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.
Excepción del derecho de desistimiento
En perjuicio del derecho legal de desistimiento, los productos personalizados o artículos de fiesta no se pueden devolver, puedes ampliar esta información en el apartado 7.
Formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario)
– A la atención de ME QUITO EL SOMBRERO PUBLICIDAD SL, con dirección postal en Calle Urano 27, Móstoles, Madrid (28926) o al correo electrónico: pedidos@hijoputenses.com )
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente producto (*)/:
— pedido el (*)/recibido el (*)
— nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Fecha
— Firma (si se presenta en papel)
(*) Elimina lo que no corresponda
Fin de la comunicación
Devolución de Productos Personalizados o Artículos de Fiesta
En perjuicio del derecho legal de desistimiento, los productos personalizados o los artículos de fiesta no se pueden devolver.
Se entiende por producto personalizado cualquier producto que incluya una personalización del mismo, tal como diseños a medida, fotografías, textos personalizados.
Se entiende por artículo de fiesta todos los productos los pertenecientes a las siguientes categorías: Pajaritas, Gemelos y Pañuelos.
La opción de devolución de productos personalizados o artículos de fiesta no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho sin reservas. La opción de devolución de productos personalizados o artículos de fiesta no resulta de aplicación para tarjetas regalo.
Devolución de Productos (No incluye productos personalizados ni artículos de fiesta)
Para devolver tus productos deberás notificárnoslo bien por correo postal o bien por correo electrónico a ME QUITO EL SOMBRERO PUBLICIDAD SL, con dirección postal en Calle Urano 27, Móstoles, Madrid (28926), o en el correo electrónico: pedidos@hijoputenses.com dentro del plazo de desistimiento mencionado anteriormente (30 días).
Reembolsos
El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si pagas mediante Stripe/tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta Stripe/tarjeta de crédito. Si utilizaste un vale regalo para la compra, te ingresamos el importe correspondiente en tu cuenta de vales regalo.
Atención al cliente Hijoputenses
Para cualquier pregunta, consulta nuestra sección de Contacto o contacta con nosotros por correo electrónico: pedidos@hijoputenses.com
Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.